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點對點集運省市場監管局12315指揮中心發佈今年“3 15”期間分析報告

21-03-18 09:19 來源:中國點對點集運網-蘭州晚報 編輯:張慧雅

  原標題:省市場監管局12315指揮中心發佈今年“3 15”期間分析報告

  中國點對點集運網3月18日訊 據蘭州晚報報道(記者 袁文波)3月17日,點對點集運省市場監督管理局12315指揮中心發佈2021年“3·15”期間信息分析報告。2021年“3·15”期間(3月13日至15日),省12315指揮中心接收登記羣眾反映問題共計4852件,投訴1235件、舉報239件。

  從接收渠道來看,12315熱線電話4581件,佔94.41%;羣眾互聯網填寫訴求(含互聯網平台、門户網站、微信、小程序等)262件,佔5.4%;監管人員錄入(含來信、來訪等)9件,佔0.19%。由此可見,12315熱線電話仍然是消費者選擇的主要渠道,同時網絡接訴方式也成為12315熱線的有效補充。

  省12315指揮中心共接收登記投訴1235件,同比增長3.43%,商品類投訴547件、服務類投訴688件。商品類投訴佔投訴總量的44.29%,排名前5位的依次是房屋、交通工具、一般食品、家居用品、服裝鞋帽;服務類投訴佔投訴總量的55.71%,排名前5位的依次是餐飲和住宿服務、銷售服務、文化娛樂體育服務、電信服務、美容美髮洗浴服務。

  省12315指揮中心共登記舉報239件,同比下降37.92%。商品類舉報問題中,排名前5位的依次是一般食品、煙酒和飲料、藥品、家居用品、服裝鞋帽;服務類舉報問題中,排名前5位的依次是餐飲和住宿服務、美容美髮洗浴服務、停車服務、銷售服務、其他服務。

  熱點一 交通工具

  反映問題主要有:一是汽車質量問題,如購買新車不久就出現發動機、變速箱、儀表盤等主要部件故障,車輛異響、異常抖動、剎車失靈、轉向失靈、嚴重燒機油等問題;二是商家合同違約問題,如商家未按約定時間提供車輛或提車臨時加價,車型與合同不符,不能提供車輛合格證,商家違約時拒不退還定金,承諾的贈品或優惠不能兑現等;三是售後服務不到位,如保修期內拒絕免費維修,屢次維修故障得不到解決等;四是強制消費問題,部分商家強制搭售增值服務,如金融服務費、上牌費、保險費等各種費用。

  熱點二 餐飲食品

  反映問題主要有:一是食品安全問題,商家銷售超過保質期、腐敗變質、黴變生蟲、混有異物、感官性狀異常以及標籤標識不符合食品安全標準的食品;二是價格問題,商家銷售的食品未明碼標價或未按標價收費;三是廣告問題,網購食品和餐飲商家網頁宣傳的食品成分、含量與實際不符,涉嫌虛假宣傳,或宣傳時使用絕對化用語。

  熱點三 教育培訓

  反映問題主要有:一是虛假、誇大宣傳,實際教學質量與宣傳承諾不符;二是繳費容易退費難,部分在線教育機構不履行合同承諾,合同暗藏不公平格式條款,限制消費者退費或退費時扣除高額服務費;三是在線教育機構誘導消費者辦理分期貸款;四是部分教育機構以高折扣誘導消費者辦理預付卡,支付高額學費,引發投訴。

  熱點四 預付式消費

  反映問題主要有:一是承諾不兑現,未履行事先約定提供商品或服務,拒絕給消費者退款或退款時扣除消費者高額違約金;二是商家利用不公平格式條款,限制消費者的權利,減輕、逃避自身責任;三是經營場所關門、歇業、變更時,債權債務未妥善處理就終止服務,對消費者的合理訴求置之不理。

  熱點五 網絡及遊戲

  反映問題主要有:一是一些視頻APP推出免費試用,試用期後默認自動續費,消費者在不知情的情況下被扣費;二是未成年人大額充值糾紛多,家長要求退款難;三是消費者購買某些視頻網站會員後,觀看熱門影視劇仍需單獨付費;四是網絡遊戲商家利用不公平條款,侵害消費者合法權利。

  商品類投訴佔投訴總量的44.29%

  排名前五位

  房屋

  交通工具

  一般食品

  家居用品

  服裝鞋帽

  服務類投訴

  佔投訴總量的55.71%

  排名前五位

  餐飲和住宿服務

  銷售服務

  文化娛樂體育服務

  電信服務

  美容美髮洗浴服務

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